CONDITIONS DE RÉSERVATION
Les réservations effectuées par nos utilisateurs via notre site Internet (« Site Internet ») sont régies par les conditions (« Conditions ») décrites ci-dessous. La réservation de services ("Service") via sunproperty.es implique l'acceptation complète et sans réserve par l'utilisateur des conditions suivantes. Les présentes Conditions ne couvrent pas les réservations de nos services par des tiers en dehors du Site.
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'effectuer une réservation sur notre site Web. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas le faire.
1. Possibilité de modifier ces conditions et l'offre commerciale
SUN PROPERTY LOS CRISTIANOS S.L. peut modifier à tout moment les conditions ou offres publiées sur son site Internet (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de services). Mais les changements n'affecteront en aucun cas les réservations déjà effectuées par nos utilisateurs.
2. Comment puis-je réserver sur le web ?
La réservation de nos services par l'utilisateur est effectuée et finalisée par le suivi de la procédure de réservation décrite dans cette section. En réservant nos services, vous acceptez que les communications avec SUN PROPERTY LOS CRISTIANOS S.L. se font principalement par voie électronique.
Pour procéder à la réservation sur notre site Internet, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Pour effectuer la réservation, l'utilisateur doit d'abord sélectionner la date, l'appartement ou la villa, les personnes, les extras possibles et le coupon de réduction si disponible.
2. L'étape suivante consiste à remplir un formulaire avec les données personnelles de l'utilisateur effectuant la réservation, y compris les détails de la carte de crédit.
3. Pour clôturer la réservation avec SUN PROPERTY LOS CRISTIANOS S.L. vous devez accepter les conditions de réservation, les mentions légales, la politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.
4. La réservation sera finalisée lorsque l'utilisateur recevra sa confirmation qui reflétera en détail les services que l'utilisateur a réservés. Cette confirmation doit être remise à l'arrivée de la propriété.
3. Prix des prestations.
Le prix indiqué en tout temps à côté de nos prestations inclut les taxes supplémentaires. S'il y a une erreur typographique dans l'un des prix indiqués et si un utilisateur a pris une décision d'achat basée sur une telle erreur, nous vous informerons immédiatement de cet incident et l'utilisateur aura le droit d'annuler votre réservation sans aucun frais de votre part. .
4.Concepts inclus dans le prix
Le prix comprend l'usage exclusif de la villa ou de l'appartement meublé et équipé et de ses installations. Les consommations d'eau, de gaz et d'électricité sont incluses dans les prix, ainsi que l'utilisation de tous les équipements ou cloisons de la villa (draps, serviettes, ustensiles, électroménager...). Quel que soit le régime de nettoyage établi par effet sur chaque propriété, Sun Property offre à ses clients la possibilité d'inclure d'autres options, en adaptant le prix de location à la fréquence du service de nettoyage choisi.
5. Paiements
Au moment de la réservation et pour sa confirmation, l'utilisateur devra fournir les coordonnées de sa carte bancaire qui serviront de garantie de la réservation. Votre réservation sera entièrement garantie dès réception de votre email de confirmation.
La réception d'un montant quelconque sur notre compte bancaire ne constitue pas en soi la formalisation d'une réservation. Une réservation est considérée comme confirmée à partir du moment où le client reçoit le bon de confirmation émis par Sun Property. Le montant requis à titre de dépôt de réserve varie selon les conditions établies par les propriétaires de chaque propriété, et le solde en attente de paiement doit être rendu effectif avant la remise des clés, sous la forme déterminée dans les conditions spécifiques de chaque maison ou villa.
Dans certaines situations, le client peut souhaiter modifier certaines données (par exemple, changements de nom, dates). Toute modification apportée à votre réservation doit être communiquée à Sun Property par écrit dans les plus brefs délais.
5.1 Obligation de sécurité
Dans chaque canal et sur le site Internet, une caution spécifique est établie qui doit être déposée avant d'entrer dans la villa ou l'appartement et qui servira à couvrir les dommages, casses ou tout dommage causé à la villa/appartement ou à ses structures immobilières. Normalement la caution est déposée par blocage sur une carte bancaire (visa ou mastercard) et la société SUNPROPERTY, pour garantir tout dommage, procède à la collecte des données de la carte. Si le client, pour une raison quelconque, ne dispose pas de cette carte, SUNPROPERTY se réserve le droit de refuser l'entrée et d'annuler la réservation. Alternativement, des espèces peuvent être acceptées pour un montant triple du montant établi sur les portails, avant la remise des clés de la propriété, et si aucun dommage n'est constaté, celle-ci sera déverrouillée peu de temps après le départ. S'ils ne remplissent pas ces informations, la même réservation ne pourra pas être traitée.
En cas de pannes et/ou de dommages au bien, le client (invités) autorise SOLAR PROPERTY à encaisser le montant total des dommages auprès du POS en cas d'absence du client, sans avoir à demander d'autorisation au client. SUNPROPERTY devra adresser des factures de dommages pour justifier le recouvrement. "
Le client sera le gardien de l'unité immobilière cédée et devra l'entretenir avec la diligence d'un bon père de famille. Le client s'engage à ne pas laisser de résidus sur la propriété en les déposant dans les conteneurs appropriés. A défaut, l'Agence procédera à une évaluation conventionnelle de 80,00 € du dépôt de garantie.
Le client s'engage à respecter les temps de silence établis dans le règlement de copropriété pour éviter de gêner le voisinage et l'ensemble. En cas de non-respect de cette règle, l'Agence retiendra une valeur conventionnelle égale à 200,00 euros sur le dépôt de garantie.
5.2 Nombre d'occupants
Le nombre total de personnes occupant le bien loué ne doit pas dépasser le nombre de places fixé dans les conditions de chaque réservation. De manière générale, la propriété ou les propriétaires de la villa ou de l'appartement se réservent le droit de révoquer la réservation à leur discrétion en cas de non-respect de cette section, ou de déduire du dépôt de garantie le montant que la propriété peut réclamer au titre de cette conception. .
5.3. Accès à l'établissement
Le personnel de Sun Sun Property, propriétaires ou propriétaires, doit avoir accès à la villa ou à l'appartement à des heures et horaires raisonnables pour effectuer un maximum de travaux d'entretien, ainsi qu'en cas de panne de l'une des installations ou des services.
6. Annulation
Sun Property, qui agit en tant que médiateur, applique dans tous les cas la politique d'annulation imposée par chaque propriétaire. Toutefois, en cas d'annulation, Sun Property négociera en votre nom avec le propriétaire de la villa ou de l'appartement afin d'obtenir les meilleures conditions possibles, conformément à notre politique de service client.
7. Objets de valeur
Les objets de valeur que les clients pourront entreposer sur la propriété seront sous la responsabilité du client, et la propriété ne sera pas responsable de leur perte ou de leur casse. Dans les locations situées dans des zones touristiques, il existe toujours un certain risque de vol. En cas de vol ou de tentative, le client devra en informer immédiatement Sun Property. Sun Property n'est pas responsable des pertes résultant du vol de mises sur la propriété.
8. Assurance voyage
Nous vous conseillons de vous assurer d'avoir une bonne assurance voyage qui couvre adéquatement les incidents tels que : visites médicales, perte de bagages, etc.
9. Passeports et visas
Tous les utilisateurs, sans exception (y compris les enfants), doivent emporter avec eux les documents personnels et familiaux correspondants, qu'il s'agisse d'un passeport ou d'une pièce d'identité, selon les lois du ou des pays visités. Il sera pour leur compte lors de votre voyage et nécessite donc l'obtention de visas, passeports, certificats de vaccination, etc. Si vous êtes rejeté par une autorité de délivrance de visa, pour des raisons particulières de l'utilisateur, ou si l'entrée dans le pays vous est refusée faute de remplir les conditions requises, ou pour défaut de fourniture des documents requis, ou parce que vous n'êtes pas porteur du même , le fournisseur de l'hébergement décline toute responsabilité pour de tels événements, étant à la charge du consommateur toutes les dépenses qui en découlent, appliquant dans ces circonstances les conditions et règles établies pour les cas de retrait volontaire des Services. Il est également rappelé à tous les utilisateurs, et en particulier aux utilisateurs hors UE, qu'ils doivent s'assurer, avant de commencer leur voyage, qu'ils satisfont à toutes les règles et exigences applicables en matière de visa afin d'entrer sans problème dans tous les pays qu'ils souhaitent visiter. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d'une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en prévision qu'elle puisse être demandée par toute autorité.
10. Engagement qualité envers nos utilisateurs
Le client doit garder à l’esprit que SUN PROPERTY LOS CRISTIANOS S.L. Nous mettons à votre disposition un capital humain prêt à vous aider de manière personnalisée. Notre objectif est de satisfaire nos clients avec nos produits et d'atteindre les normes de qualité les plus élevées. Vous pouvez nous contacter par email à info@sunproperty.es
11. Politique de protection des données
Vous pouvez consulter notre politique de protection des données sous le lien suivant "Politique de confidentialité"
12. Plateforme de résolution des litiges en ligne
Conformément à l'obligation d'information des consommateurs, établie à l'article 14 du règlement (UE) 524/2013 relatif à la résolution en ligne des litiges en matière de consommation, SUN PROPERTY LOS CRISTIANOS S.L. informe l'utilisateur que la Commission européenne met à disposition une plateforme en ligne de résolution des litiges disponible au lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES et où vous pouvez soumettre vos réclamations pour tenter de parvenir à un règlement à l'amiable, si vous résider dans l'UE.
13. Droit applicable et tribunaux compétents
Les contrats d'achat de Produits via notre Site Web et les litiges ou réclamations qui en découlent ou liés à leur objet ou à leur conclusion (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) sont régis par la loi espagnole.
Vous renoncez à la juridiction et vous vous soumettez expressément à la juridiction des tribunaux de Santa Cruz de Tenerife.